Спартак Иванов
Эксперт по скриптам продаж
Написал 390+ скриптов
для телефонных продаж и мессенджеров.
Увеличил продажи 140+ компаний клиентов
для телефонных продаж и мессенджеров.
Увеличил продажи 140+ компаний клиентов
Спикер АО "Деловая среда"
от Сбера
от Сбера
Член Ассоциации спикеров Санкт-Петербурга
Обладатель премии "Спикер года 2020"
Приглашенный эксперт по продажам в ИТМО
Опыт: 80+ онлайн и 40+ офлайн выступлений
Обладатель премии "Спикер года 2020"
Приглашенный эксперт по продажам в ИТМО
Опыт: 80+ онлайн и 40+ офлайн выступлений
Создатель онлайн школы
по обучению менеджеров продаж
по обучению менеджеров продаж
Создал методологию, которая поможет
любому овладеть профессией менеджера продаж и устроиться в хорошую компанию
любому овладеть профессией менеджера продаж и устроиться в хорошую компанию
Создатель онлайн
школы по обучению менеджеров продаж
школы по обучению менеджеров продаж
Мои услуги
Мои кейсы
Белорусская мебельная фабрика №1
Было:
Решения:
Результаты:
- Конверсия из заявки в замер 22%
- Отсутствие системы контроля работы менеджеров
- Менеджеры не работали с возражениями
- Менеджеры работали только с теми, кто готов был заказать здесь и сейчас
- Скрипт продаж не использовался
Решения:
- Улучшили скрипты продаж для первичной обработки заявок
- Обучили менеджеров работать по скрипту
- Провели 2-х недельный тренинг по работе с возражениями
Результаты:
- Конверсия выросла до 37% из заявки в замер
- Менеджер стал дважды работать с возражениями
- Планы продаж стали выполняться ежемесячно
Центр Душевного здоровья "Alter" – Психологическая и психиатрическая помощь
Было:
Проблемы:
Решение:
Результаты:
- Отсутствовал контроль качества
- Не было скриптов продаж
- Контроль работы администраторов не проводился
- Сложность презентации опыта каждого из специалистов центра
Проблемы:
- Доходимость ниже 50%
- Отсутствие доп. продаж
- Клиенты уходили "Подумать" после разговора
- Неравномерная нагрузка специалистов
Решение:
- Внедрена система контроля качества для оценки звонков администраторов
- Созданы скрипты продаж для специфичных возражений и работы с трудными пациентами
- Разработана эффективная система мотивации на основе только бонусов
- Созданы презентации каждого из специалистов центра
Результаты:
- Уже больше 5 месяцев подряд качество звонков по 16 критериям не падает ниже 99%
- Запись распределена равномерно на 2 месяца вперёд
- Увеличена выручка за счет доп. продаж в среднем на 200 000 рублей ежемесячно
- Все звонки с отменой записи переводятся на перенос записи, что сводит отмену приема к незначительным 5-10%
Салон эпиляции Infinity - Сеть из 14 салонов эпиляции по всей России
Было:
Проблемы:
Решение:
Результаты через 2 месяца:
- Отсутствие стандартов работы
- Администратор вручную отвечал каждому клиенту
- Попытка продажи/записи была в 1 из 10 звонков
- Многочисленные ошибки в обслуживании клиентов
Проблемы:
- Низкая эффективность из-за отсутствия скриптов
- Конфликты и недопонимание с клиентами
- Слабые результаты всех проводимых акций
- Конверсия из звонка в запись – 15% (каждый 7-ой)
Решение:
- Внедрили контроль качества, чтобы повысить конверсию новых заявок в запись на процедуру
- Создали скрипты продаж для звонков и мессенджеров для всех целевых аудиторий
- Еженедельно проводили обучение администраторов на основе допущенных ошибок
Результаты через 2 месяца:
- Конверсия звонков выросла на 125%, а в мессенджерах в 2.5 раза
- Конверсия акций выросла до 40%
- Попытка записи в каждом звонке
- Запрос клиента решался с первого звонка в 100% случаях
- Клиенты репостят шутки из скриптов
Центр Защиты Должников – Услуги Банкротства
Было:
Решения:
Результаты:
- Более 1 000 заявок скоплено на этапе воронки продаж "Перезвонить"
- Низкая доходимость на встречу
- Отсутствие стандартов работы в CRM что приводило к потере целевых заявок в системе
- Менеджеры дозванивались до клиента, после заключения договора с другой компанией
- Цикл сделки растягивался на более чем 2 недели из-за отсутствия попытки заключения договора на встрече
- Клиенты не брали трубки во второй раз
Решения:
- Внедрили регламент проведения офлайн и онлайн встречи
- Внедрили регламент работы в CRM
- Появился отдел контроля качества с ежедневным анализом звонков и аудиозаписей встреч
- За месяц была разобрана CRM система и проставлена задача по каждому клиент
Результаты:
- Каждый 3-ий договор заключается на встрече
- Конверсия из заявки во встречу выросла до 40%
- Текущие "потерянные" заявки в CRM принесли более 500 000 рублей дополнительной выручки
Отзывы моих клиентов
